Forhånds information: Denne skrivelse og alt i den, er offentlig information, og er tilgængelig ved blot at søge.
Jeg har haft en mindre heldig oplevelse med Mastershop.dk. Det er et lidt længere skriv, så deler lige historien lidt op hen af vejen.
Modtagelse og åbning af pakken.
Det hele startede i December, da min mor bestilte en gave (2 små tekander med dertilhørende kopper og underkopper, som kanderne står i). Da vi modtager pakken er den ene underkop og kande gået i stykker, men heldigvis lavede jeg en video til min mor, af at min kone åbnede pakken. Jeg tænkte derfor at det ikke ville være noget problem at lave en reklamation på varen, men min mor skulle lige finde ud af hvor det bar hun havde købt varen henne etc. Et par dage senere modtager jeg linket til siden så jeg kunne skrive til deres support, men grundet juleræs og en gang Corona til familien gik det lidt i glemmebogen.
Kontakt med deres kundeservice.
Jeg skriver så i midten af Jan. til Mastershops support, og efter lidt frem og tilbage, skriver deres support så at deres handelsbetingelser foreskriver at man skal henvende sig inden for 24 timer efter modtagelse af pakken ved reklamation. Jeg skriver derefter og spørger hvordan jeg, som modtager af en gave, skulle have nogen som helt mulighed for at vide dette (hvilket også umiddelbart er ulovlig praksis), da vi jo ikke har læste handelsbetingelserne? De skriver blot derefter igen og henviser til deres handelsbetingelser med de 24 timer.
Lille udpluk af deres handelsbetingelser:
Der er som standard 2 års reklamationsret på alle vore produkter. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Såfremt leverancen ikke kvalitets- eller mængdemæssigt svarer til det aftalte, har mastershop ret til at om- og/eller efterlevere.
Du skal reklamere indenfor ”24 timer” efter, at du har opdaget manglen ved varen ved modtagelse.
Hvordan kan jeg have 2 års reklamationsret, hvis jeg kun har 24 timer til at skrive til dem efter jeg har modtaget varen? Det hænger vidst ikke helt sammen. Jeg kan tage fejl, men jeg mener at dette er ulovlig praksis, så jeg tænkte at nu ville jeg skrive en anmeldelse på Trustpilot.
Trustpilot anmeldelsen.
Jeg går så ind på trustpilot og vil skrive en anmeldelse af deres hjemmeside, hvorefter jeg hurtigt kan konstatere at der er noget der er lidt mistænkeligt. Den første anmeldelse er først skrevet her i Decemmber/Januar og alle 5 anmeldelser er 5 stjerner, skrevet af personer der kun har lavet en enkelt anmeldelse.
Jeg beslutter mig for lige at slå firmaet op i CVR registeret, for at se hvor gammelt firmaet er.
Firmaet er altså oprettet sidste år. Men hov, hvad er nu det. Jeg syntes jeg har set det navn før. NÅÅ jo, der var sjovt nok en anmelder med det navn.
Hvor mange mon hedder Shafee til efternavn i Danmark? Slog til lige op på DST (Danmarks statistik).
Hvor mange hedder Shafee i Danmark
Så altså 5 personer! Hvor stor er sandsynligheden for at disse 5 personer ikke er i familie, og en af dem tilfældigvis har købt et produkt på deres side, uden at være i familie? Jeg gravede derfor lidt videre.
Deres hjemmeside.
Jeg kiggede derfor deres hjemmeside igennem, og mere eller mindre samtlige af deres produkter, kan jeg findes på andre sider som Temu, Shien og andre lign sider, med priser så de selvfølgelig tjener lidt på det. Jeg undrede mig igen over en ting. Hvis alle disse varer er tilgængelige på andres sider, hvordan fungere der her foretagende sig så? Jeg gik derfor tilbage og fandt leverings kvitteringen omkring hvor jeg kunne hente min pakke fra GLS.
Men der står da ikke noget med Mastershop på den kvittering. Så jeg begyndte at google lidt frem og tilbage, og fandt ud af at "LOGISTIC OPERATOR" betyder at pakken er bestilt i udlandet, altså ikke fra virksomheden i Vejle. Det mit umiddelbare gæt er, at de modtager en ordre, hvorefter de så bestiller varen i ens navn i udlandet, til en lavere pris, og beholder overskuddet. (Pakken blev i øvrigt sendt fra Valencia i Spanien, kunne vi se på tracking.)
Yderligere skriverier med Mastershop.
Jeg gjorde som tidligere nævnt mastershops support opmærksom på den "uheldige" anmeldelse på trustpilot, hvilket jeg nok ikke skulle have gjort, men skidt pyt med det. Bare fordi de har fjernet den inde på trustpilot, har trustpilot den stadig gemt i systemet, den vises bare ikke længere. Jeg har desuden fortalt virksomheden at jeg har anmeldt dem til trustpilot for falske anmeldelser, og ydemere har jeg tænkt mig at lave en klage til forbrugerklage nævnet, over deres reklamations betingelser.Jeg modtog herefter et længere skriveri fra Mastershop, om at min anmeldelse på trustpilot er blevet gennemgået af dem, og at den virker uregelmæssig, og at de har sendt den videre til deres jurist.
Ja muligvis har jeg ikke fået forklaret sagen godt nok til dem i første omgang. Men det ændre stadig ikke ved at deres praksis er ulovlig, og at de stadig lavere falske anmeldelser på trustpilot. Men ligefrem at true mig med en jurist, når de ingen ben har at gå på syntes jeg nu var lidt morsomt.
Konklusion.
Pas på hvem i handler med, også selvom firmaet er gemt bag et dansk domæne (.dk). Brug trustpilot, men vær stadig skeptisk! Bare fordi der ligger gode anmeldelser, er det ikke ensbetydende med at de er ægte, og det var nok desværre det hul min mor faldt i.
TL;DR: Mor købte gave til kone hos mastershop. Varer ødelagt ved åbning af pakke. Kundeservice var ikke til hjælp og henviser til umiddelbart ulovlige handelsbetingelser. Bruger falske anmeldelser på trustpilot. Truer med juridiske konsekvenser for min negative anmeldelse.
Dette indlæg blev automatisk arkiveret af Leddit-botten. Vil du diskutere tråden? Tilmeld dig på feddit.dk!
The original was posted on /r/denmark by /u/NikolaiM88 at 2024-01-29 12:11:13+00:00.