Thehunterforce at 2024-02-12 21:31:19+00:00 ID: kq5h8o5

Der er gået det galt, at du kigger på TrustPilot. Den er så let at game, at du tror det er løgn.

Jeg arbejdede engang for en virksomhed, der havde nogle datter selskaber, hvor man havde et, der lå aller sidst i ikke bare sin branche, men i hele grenen der kan relateres til branchen. Forestil dig en tømrervirksomhed, som ikke bare er sidst indenfor tømrervirksomheder, men sidst i alle byggevirksomheder.

Det skulle vi have rettet op på. Hvordan gør man så det? Jo, du opsætter en algoritme, der skal finde potentielle bedømmere blandt dine kunder. Du vil gerne have dem, du forventer der giver en dårlig rating sorteret fra. Hvis vi fortsætter med tømrervirksomheden, så opstiller vi nogle krav:

Blev budgettet overholdt?

Blev deadlines overholdt?

Har kunden genåbnet sagen siden den blev lukket?

Hvis ja, ja og nej, så må vi antage, at der har været en god oplevelse. Blev budgettet ikke overholdt? Jamen så ved vi danskerne klager. Vi klager over det mindste, uanset hvor reelt det er.

Nu har vi vores målgruppe, som vi gerne vil have til at rate os. Men vi kan ikke tvinge dem til det, vi har derfor brug for at lave et incitament. Så vi spørger os selv: Hvad vil vores kunder, der har fået udført en entreprise rigtig gerne have? Det kunne eksempelvis være et servicetjek på udført entreprise, det kunne være noget der relatere til det. Har de fået lavet en terrasse? Jamen så tilbyder vi et gavekort til nyt køkken på 5.000 kr! Vi ved de lige har købt en dyr terrasse og nok ikke har tænkt sig at renovere køkkenet indenfor 1 år, men 5.000 kr er satme mange penge, så hvorfor ikke deltage?

Vi laver derfor en kampagne, til vores målgruppe, hvor vi skriver: "Har du 1 minut til at rate os på trustpilot? Så vinder du måske 5.000 kr til et nyt køkken!"

Nu kan vi så bruge lidt psykologi her. For vi må ikke kræve, at de rater noget bestemt. Det er imod lovgivningen og det er imod TrustPilots terms of service. Men når folk modtager en sådan mail og vælger at deltage, så er der en stærk tilbøjelighed til at vælge 5 stjerner, fordi "Virksomheden trækker nok kun mellem dem" - "Der er større chance for at vinde" etc. Det er hvad folk tænker, især når de vipper på mellem 4-5 stjerner, hvilket vores målgruppe jo gør, da de har været igennem et godt forløb.

"Men Hunterforce, hvordan ved du, at det kan være det der er sket her?". Det gør jeg ikke. Men jeg kan konstatere, at det Faglige Hus er lige knap 2 gange så mange medlemmer af Dansk Metal og ca 20% mindre end 3F. Alligevel har de henholdsvis 10x og 5x antal anmeldelser på Trustpilot. Er der bare en vild Trustpilot fetish bland Det Faglige Hus' medlemmer? Tvivler.

Frie? De har 40.000 medlemmer til Dansk Metals 120.000 og 3Fs 240.000. Og alligevel har de 5x og 2.5x så mange anmeldelser. Hvis jeg skulle lægge hoved på blokken, så vil jeg påstå, at de gule fagforeninger gamer Trustpilot, mens at Dansk Metal og 3F lader dem der vil, bedømme dem. For det ser, unægtelig, godt ud og får folk til at stille spørgsmålstegn ved de gamle fagforeninger.

u/Hatfullofsky er heldigvis, som den fagforeningsgut han er, tilstede i tråden, og vi kan jo spørge ham, om han har kendskab til, om man i de traditionelle fagforeninger gamer deres Trustpilot, eller om man, som jeg antager, lader det stå som det er.