Hej alle
Jeg står i en meget træls situaiton og vil høre, om andre har prøvet lignende eller har råd.
I sommers bestilte vi fiberforbindelse ved Fastspeed, fordi de lovede opkobling d. 27/10 2023. Vi ventede, jeg tog fri fra arbejde for at være hjemme og i sidste øjeblik skubbede de datoen til en måned senere. Det gentog sig flere gange og vi er nu nået dertil, at datoen er fremme i marts og vi er trætte af at vente. Vi har fundet en anden løsning og sendt en opsigelse til Fastspeed, som dog ikke responderer. Derfor kontakter vi dem telefonisk og får at vide, at det ikke er muligt at opsige aftalen, fordi der er seks måneders binding og denne først gælder fra ‘online tidspunktet’, med mindre vi betaler et opsigelsesgebyr. Vi snakker selvfølgelig med dem om, at det ikke giver mening for os, fordi de bliver ved med at skubbe datoen og vi derfor ikke får det produkt, de har solgt. De siger, at der hele tiden har stået i aftalen, at opsigelsesperioden er 6 måneder og at det gælder fra ‘online tidspunktet’, hvilket vi jo regnede med var 27/10-23 eller hvertfald rimeligt derefter i forbindelse med mindre (og fuldt forståelig) forsinkelse. Men ikke snart et halvt år.
Kan det virkelig passe, at man kan lave aftaler på den måde og agere som Fastspeed gør?
Jeg har forsøgt kontakt til Teleankenævnet og de kan først gøre noget, når man har sendt en skriftlig klage til firmaet og fået svar - men Fastspeed responderer ikke.
Dette indlæg blev automatisk arkiveret af Leddit-botten. Vil du diskutere tråden? Tilmeld dig på feddit.dk!
The original was posted on /r/denmark by /u/Basic_Astronomer_380 at 2024-02-09 08:42:11+00:00.
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 08:59:46+00:00 ID:
kpm20g3
Deres svar er, at vi skulle have gjort brug af fortrydelsesretten inden 14 dage og ellers gælder bindingsperioden - også selvom den ikke er startet. Fatter det ikke.
Darkthumbs at 2024-02-09 09:01:06+00:00 ID:
kpm243n
Altså hvis den starter 14 dage efter indgået aftale, så er den jo udløbet nu
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 09:06:56+00:00 ID:
kpm2kd4
Fortrydelsesretten udløber - bindingsperioden er ikke engang startet endnu, men vi er alligevel bundet?
Ljungstroem at 2024-02-09 10:45:54+00:00 ID:
kpmacyx
Jeg er ikke jurist, men jeg må henvise til min første kommentar, hvilket er min logik.
Enten er i bundet fra købsdatoen, i 6 måneder, hvorefter i er fri.
Eller, bindingsperioden begynder først ved online tidspunktet.
Jeg ville eksplodere sagen alle stedet, Trustpilot, Facebook, Reddit, LinkedIN (her hader firmaer at blive hængt ud). Men jeg er også en smållig idiot.
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 11:09:06+00:00 ID:
kpmcbg6
Jeg kom efter lang ventetid igennem til Fastspeed kundeservice og mødte heldigvis en hjælpsom medarbejder, som har vendt sagen med sin leder og selvfølglig giver medhold i, at vi kan opsiges uden gebyr. Tak for hjælpen med gode argumenter og relevant info 🙏🏻
Ljungstroem at 2024-02-09 12:22:10+00:00 ID:
kpmjdr3
Dejlig nyhed, hav en fantastisk fredag!