Hej alle
Jeg står i en meget træls situaiton og vil høre, om andre har prøvet lignende eller har råd.
I sommers bestilte vi fiberforbindelse ved Fastspeed, fordi de lovede opkobling d. 27/10 2023. Vi ventede, jeg tog fri fra arbejde for at være hjemme og i sidste øjeblik skubbede de datoen til en måned senere. Det gentog sig flere gange og vi er nu nået dertil, at datoen er fremme i marts og vi er trætte af at vente. Vi har fundet en anden løsning og sendt en opsigelse til Fastspeed, som dog ikke responderer. Derfor kontakter vi dem telefonisk og får at vide, at det ikke er muligt at opsige aftalen, fordi der er seks måneders binding og denne først gælder fra ‘online tidspunktet’, med mindre vi betaler et opsigelsesgebyr. Vi snakker selvfølgelig med dem om, at det ikke giver mening for os, fordi de bliver ved med at skubbe datoen og vi derfor ikke får det produkt, de har solgt. De siger, at der hele tiden har stået i aftalen, at opsigelsesperioden er 6 måneder og at det gælder fra ‘online tidspunktet’, hvilket vi jo regnede med var 27/10-23 eller hvertfald rimeligt derefter i forbindelse med mindre (og fuldt forståelig) forsinkelse. Men ikke snart et halvt år.
Kan det virkelig passe, at man kan lave aftaler på den måde og agere som Fastspeed gør?
Jeg har forsøgt kontakt til Teleankenævnet og de kan først gøre noget, når man har sendt en skriftlig klage til firmaet og fået svar - men Fastspeed responderer ikke.
Dette indlæg blev automatisk arkiveret af Leddit-botten. Vil du diskutere tråden? Tilmeld dig på feddit.dk!
The original was posted on /r/denmark by /u/Basic_Astronomer_380 at 2024-02-09 08:42:11+00:00.
chaos-consultant at 2024-02-09 09:00:09+00:00 ID:
kpm1pcpDet er noget værre svineri, men jeg tror måske du har tabt kampen på forhånd:
Det lyder som mere eller mindre præcis den samme situation. Hvordan de kunne give internetudbyderen ret i dette tilfælde kan jeg simpelthen ikke forstå.
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 08:58:47+00:00 ID:
kpm1xouDet er fuldstændigt vanvittigt. Frustrerende. Jeg forstår slet heller ikke den afgørelse.
KosmonautMikeDexter at 2024-02-09 09:05:59+00:00 ID:
kpm2hofPrøv at læse afgørelsen igen. Der står, at det fremgik af aftalen med teleudbyderen, at produktet først ville blive leveret og installeret flere måneder senere.
Det samme tænker jeg ikke, gør sig gældende i dit tilfælde?
nomm_ at 2024-02-09 09:08:58+00:00 ID:
kpm2q0zDet er jo en lidt anden sag du står med, end den der omtales i artiklen. I din sag har udbyderen ikke kunnet levere forbindelsen som aftalt.
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 09:16:20+00:00 ID:
kpm3ai7Du har ret! Jeg forsøger mig med Fastspeed i dag og ellers Teleankenævnet tirsdag, når de åbner igen.
Manivi at 2024-02-09 09:12:47+00:00 ID:
kpm30orSom jeg forstår det på den afgørelse, er sagen jo ikke magen til din.
I afgørelsen, var det aftalt på forhånd at installationen først skulle finde sted d. 28. April.
Ved dig var aftalen at de skulle opkoble jer d. 27/10.
Fastspeed har altså misligholdt den aftale i har indgået. Hvis ikke der eksplicit står i kontrakten at de har ret til at udskyde installationstidspunktet med adskillige måneder, så bør du have en meget bedre chance ved teleankenævnet.
Basic_Astronomer_380 (OP) at 2024-02-09 09:14:11+00:00 ID:
kpm34hpTak for det! Jeg kan først ringe til Teleankenævnet på tirsdag, men forsøger Fastspeed igen i dag. Jeg kan slet heller ikke forstå, at de overhovedet kan nægte det. Det giver ingen mening
zerpa at 2024-02-09 10:16:48+00:00 ID:
kpm80e5Jeg tror vi blander tingene lidt sammen her. I dit eksempel var kunden informeret om aftalens betingelser og havde mulighed for på den baggrund at fortryde købet inden de 14 dage var udløbet. Der var ikke noget ændret da han senere ønsker at fortryde.
OP's handler om noget andet, nemlig at firmaet IKKE lever op til aftalen som er indgået. Det er en anden situation, som giver andre muligheder for at opsige aftalen. Det handler ikke om at bruge sin fortrydelsesret, men om at firmaet har brudt den indgåede aftale ved ikke levere det aftalte, hvorfor aftalen er ugyldig og kan opsiges. Jeg tror stadig OP har en god sag ved teleankenævnet.
myresyre at 2024-02-09 13:09:19+00:00 ID:
kpmox4wDe to forløb er forskellige og dermed ikke sammenlignelige. Kunden i dit link rendte fra en aftale. I OP's situation har ISP'en syltet aftalen med mange udsættelser.