Hej hestenettet
Jeg sidder i den situation at jeg skulle have modtaget en pakke i dag til døren igennem PostNord. Jeg fik dog en besked klokken 10, om at de havde forsøgt at levere pakken, men at der var ingen hjemme, samt et billede af pakken ude foran døren til opgangen. Opgangen er altid låst op i dagstimerne, da der er en tandlæge i bygningen. Jeg var hjemme, og hørte ingen dørklokke ringe, og det er tydeligt på billedet at PostNord-medarbejderen tydeligvis ikke har prøvet at rykke i dørhåndtaget. Vel og mærke fungerer vores dørtelefon ikke lige nu, men der går ofte folk ind og ud af opgangen, og det er ikke svært at tjekke om døren er låst.
Jeg bliver selvfølgelig umådelig træt, og forsøger at komme i kontakt med PostNords kundeservice, men gennem appen bliver jeg mødt af en forfærdeligt implementeret AI-chatbot, og på hjemmesiden finder jeg et nummer som er "forbeholdt ikke-digitale kunder", som selvom jeg prøvede at ringe til dem, ikke tog telefonen.
Jeg forsøger mig med appen igen, og kommer endelig til et punkt, hvor jeg kan vælge at komme til kundeservice. Her har jeg så skrevet en besked, men er ikke blevet mødt af en medarbejder endnu.
Normalt er jeg ikke typen der er sur kunde og klager voldsomt over sådan noget. Men når alting skal være så besværligt, så er det lidt til at få lange nosser af...
Dette indlæg blev automatisk arkiveret af Leddit-botten. Vil du diskutere tråden? Tilmeld dig på feddit.dk!
The original was posted on /r/denmark by /u/Nisoe at 2024-03-22 10:55:26+00:00.
Middle_Profile_1784 at 2024-03-22 15:50:34+00:00 ID:
kw27zctHvis du kom igennem til kundeservice hvad ville du så sige?
Problemet med kundeservice er at folk kontakter dem om noget hvor løsningen er forklaret til dem men de ønsker en anden løsning.
Pakken er ikke leveret ved dig nu skal den afhentes et andet sted.
Løsningen er der og der er sådan set ikke noget at snakke om. For den løsning kan ikke ændres men du har mulighed for ikke at afhente pakken, og det behøves du ikke oplyse PostNord om.
Hvis folk kun kontaktede kundeservice når de havde brug for hjælp kunne vi andre også få hjælp.
Er så mega træt af at folk spilder firmaers tid så dem der har et problem ikke kan få hjælp!!
Du kan ikke få en særlig behandling, hvorfor er det så svært at forstå for folk.
Nisoe (OP) at 2024-03-22 22:04:18+00:00 ID:
kw42qnyJeg ønskede ikke særlig behandling, kontaktede faktisk kundeservice af en grund. Og det var for at vide om jeg kunne forvente pakken i et pakkehus senere i dag, eller om jeg først skulle forvente det kom imorgen, eller om jeg faktisk skulle vente helt til mandag.
Udover det, så er det deres eneste åbning for klage, og jeg er fuldt ud med på at det ikke skal ryge på den enkeltperson der nu sidder bag skærmen i chatten. Men jeg har stadig mulighed for at give udtryk for det.
Jeg skrev i pæn tone til kundeservice, og skrev også at jeg godt vidste det ikke var deres skyld, men at jeg ikke er tilfreds, både med deres mangel på nem kontakt til kundeservice, og at min levering ikke blev afleveret.