Québec

Le pire avec ça c'est que la banque peut souvent réellement pas faire grand chose. Les virements Interac, paiements par carte de crédit c'est pas de trouble, y'ont tous les outils pour renverser la transaction. Un système souvent abusé, mais qui ultimement privilégie les consommateurs.

Les virements bancaires par contre, une fois que c'est passé c'est passé, la banque elle l'a plus l'argent. Y'a pas de système pour annuler des transactions frauduleuse et rien qui permet de tracer l'argent. Si elle a été retirée au guichet par après, c'est fini, le seul moyen de rembourser serait qu'une des banques absorbe la perte.

À mon avis le blâme va ultimement à ces compagnies qui font tout pour rendre quasi-impossible de contacter le support client. Ça rend facile aux arnaqueurs de se faire poser pour le service client quand le client va "enfin, un numéro de téléphone!" et baisse ses gardes. Surtout les personnes plus âgées et moins techno, qui sont tout mêlé pis qui veulent juste parler à un humain pour régler leur problème.

Y pourraient au moins faire l'effort de mettre un numéro facile à trouver qui est juste un enregistrement qui explique clairement qu'ils ont pas de service téléphonique et comment faire une plainte, et rappeler de faire attention à la fraude et qu'ils demanderaient jamais d'installer un logiciel d'aide ou de donner des renseignements personnels.